CONSECUENCIAS DEL MAL SERVICIO AL CLIENTE.

1. Repetición de las tareas.
2. Pérdida de clientes.
3. Cuentas incobrables.
4. Más costos en el servicio.
5. Menos ingresos.
6. Menor calidad de vida.
7. Disminuye el posicionamiento.
8. Insatisfacciónde los clientes.
9. Ventajas a la competencia.

AL CLIENTE LE GUSTA.....

1. El saludo, la despedida, el trato personalizado, el orden y el aseo.
2. Ser atendido en forma amable, cortés, servicial y oportuna.
3. Que el empleado conozca los productos y los servicios.
4. Que le cubran en exceso sus expectativas.
5. Que acudan rápido a atenderlo.
6. Que le resuelvan los reclamos.
7. Que lo escuchen atentamente y sin reproches.
8. Que el empleado esté bien presentado.
9. Sentirse orientado y asesorado.
10. Que bueno ver siempre un rostro sonriente.

NECESIDADES DEL CLIENTE.

"Quien no conoce y entiende las necesidades de los clientes, no puede satisfacerlas"

Antes de brindar un servicio espontáneo, o que le ha sido solicitado, es muy importante entender las necesidades de los clientes.

Investigue a fondo, cuáles son los requisitos exigidos por el cliente para lograr su total satisfación:
para conocerlos, indaguéle sobre:

1. Qué es lo que quiere( específica ydetalladamente).
2. Bajo que condiciones lo quiere( de calidad, tiempo, cantidad).
3. Dónde, ( en qué lugar se le fabrica ó se le coloca).
4. Para cuándo lo quiere( fecha definida).
5. Cómo lo necesita( la forma).
6. Para qué lo quiere (ello lo ayuda a saber condiciones intrínsecas que debe conllevar el servicio ó producto solicitado).
7. Con qué calidad lo quiere ( de ello dependerá los insumos que deba usar en su fabricación y los costos finales).
8. Con qué frecuencia( si es repetitivo ó se da por una sola vez en forma contínua ó temporal)
9. Qué más necesita( que yo haga por él para un servicio a su medida).Datos, informes, insumos específicos, dinero.
10. Una vez conocidos los requisitos, asegúrese de entenderlos correctamente, retroalimentando la información con el mismo cliente, de modo que logre una comprensión profunda de su negocio.
11. Sugiérale proactivamente cambios importantes, ideas extras, y soluciones creativas que vayan más allá de sus necesidades.
12. Haga que el cliente sienta su verdadero interés por conocer y entender sus necesidades, buscando toda la información que sea necesaria, antes y durante el proceso de fabricación del servicio.

SERVICIO AL CLIENTE...

La razón de ser del servicio al usuario o ciudadano debe estar expresada en términos de una “Atención y orientación extraordinaria”, que produzca resultados como:

-Un acercamiento permanente del usuario o ciudadano a las instituciones legitimas del Estado, que estrechen relaciones cada vez más fuertes y significativas.
-El reconocimiento y respuesta a los usuarios o ciudadanos por parte del Estado al brindar unos servicios de mejor calidad y variedad.
-El resultado de una lealtad del usuario o ciudadano con el Estado donde se establezcan vínculos de fidelidad por la satisfacción del servicio prestado.
Para lograr este propósito es necesario desarrollar una “comunicación Asertiva”, que permita una relación coherente y dinámica entre usuarios internos y externos comunicarnos asertivamente es entendernos en el ámbito o espacio de ciudad.
La comunicación Asertiva nos hace a todos mejores ciudadanos.